Le taux de churn (ou taux d'attrition) mesure la proportion de clients ou d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser un service ou un produit sur une période donnée. C'est un indicateur clé pour évaluer la fidélité des clients et la stabilité de l'entreprise. Un taux de churn élevé signifie que beaucoup de clients quittent l'entreprise, ce qui peut signaler des problèmes avec le produit, le service ou la satisfaction des clients.
Le taux de churn se calcule en prenant le nombre de clients perdus pendant une période donnée, puis en le divisant par le nombre total de clients au début de cette période. Par exemple, si vous commencez le mois avec 1 000 utilisateurs et en perdez 100, votre taux de churn est de 10 % pour ce mois.
Imaginons que vous ayez un service SaaS avec 500 abonnés au début de l’année. Si, à la fin de l'année, 50 d’entre eux ont annulé leur abonnement, le taux de churn annuel sera de 10 % (50/500). Cela signifie qu’un dixième de vos clients ont arrêté d’utiliser votre service sur l’année.
Le taux de churn est essentiel pour comprendre la santé d’une entreprise. Si beaucoup de clients quittent le service, l’entreprise devra constamment en attirer de nouveaux juste pour maintenir son chiffre d'affaires, ce qui peut devenir coûteux et difficile à long terme. Un taux de churn faible, en revanche, signifie que l’entreprise parvient à fidéliser ses clients, un signe de satisfaction et de croissance potentielle.
Si vous souhaitez comprendre et réduire votre taux de churn, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Nous serons ravis de vous aider à analyser vos données et à améliorer la fidélité de vos clients.
