La Customer Lifetime Value (CLTV), ou valeur vie client, est une estimation du montant total qu'un client va dépenser pour les produits ou services d'une entreprise tout au long de sa relation avec elle. Cet indicateur est essentiel pour comprendre la rentabilité à long terme d’un client. Une CLTV élevée signifie que le client génère plus de revenus pour l’entreprise sur le long terme.
La CLTV se calcule en multipliant la valeur moyenne des transactions d'un client par la fréquence d'achat et par la durée moyenne de la relation client. Si un client dépense en moyenne 50 € par mois et reste fidèle pendant 3 ans, la CLTV sera de 1 800 € (50 € x 12 mois x 3 ans).
Imaginons que vous gériez un service d’abonnement en ligne où chaque client paie 20 € par mois. Si, en moyenne, vos clients restent abonnés pendant 2 ans, la CLTV de chaque client sera de 480 € (20 € x 12 mois x 2 ans). Cela signifie que, sur la durée de la relation, chaque client vous rapporte 480 € en moyenne.
La CLTV est un indicateur clé pour la rentabilité d'une entreprise. Connaître la CLTV permet de mieux comprendre combien vous pouvez dépenser pour acquérir de nouveaux clients tout en restant rentable. Si le coût d’acquisition client (CAC) est inférieur à la CLTV, votre entreprise est en bonne position. Si le CAC dépasse la CLTV, cela indique que l’acquisition de clients coûte plus cher que ce qu'ils rapportent sur le long terme, un signe potentiellement inquiétant.
Si vous souhaitez améliorer la CLTV de vos clients ou en savoir plus sur comment la calculer et l'optimiser, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site. Nous serons ravis de vous aider à maximiser la rentabilité de vos clients sur le long terme.
