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amikable.ai - Faciliter le recouvrement grâce à un assistant vocal par IA

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Ilona Brosset

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amikable.ai - Faciliter le recouvrement grâce à un assistant vocal par IA

La révolution du recouvrement de créances prend une nouvelle dimension avec amikable.ai. En intégrant l'API ElevenLabs, la plateforme redéfinit les standards du secteur, créant un pont entre technologie de pointe et approche humaine dans chaque interaction.

À PROPOS DU CLIENT

amikable.ai émerge comme le pionnier d'une nouvelle ère dans le recouvrement de créances. La plateforme incarne une vision moderne où la technologie se met au service d'une approche plus humaine et plus efficace. Au cœur de cette transformation, une conviction forte : le recouvrement peut et doit être une expérience constructive pour toutes les parties prenantes.

DÉFI

La personnalisation des interactions dans le recouvrement représentait un défi complexe nécessitant une approche innovante. Notre équipe devait répondre à plusieurs enjeux critiques :

Points clés du défi :

  • Gestion de 9 800+ dossiers actifs simultanément

  • Nécessité d'une disponibilité 24/7

  • Respect des contraintes réglementaires strictes

La complexité était particulièrement marquée dans trois domaines :

  1. L'adaptation du ton et du message selon chaque situation

  2. La gestion des conversations émotionnellement chargées

  3. Le maintien d'une approche personnalisée à grande échelle

SOLUTION

Pour répondre à ces défis, nous avons développé une plateforme vocale intelligente qui révolutionne les interactions avec les débiteurs. Notre approche s'articule autour de trois piliers technologiques majeurs.

Intelligence Vocale Avancée

La solution s'appuie sur l'API ElevenLabs pour offrir une expérience conversationnelle naturelle et engageante. Le système intègre :

  • Une génération vocale en temps réel adaptative

  • Une analyse contextuelle des conversations

  • Un ajustement dynamique du ton et du rythme

Infrastructure Cloud Robuste

L'architecture technique a été conçue pour allier performance et sécurité :

  • Déploiement cloud scalable

  • Sécurité renforcée des données

  • Conformité RGPD intégrée

MÉTHODOLOGIE

Le déploiement de cette solution innovante s'est appuyé sur une équipe pluridisciplinaire et une approche structurée.

Notre équipe clé :

  • Expert en IA 

  • CTO

  • Développeurs full-stack

Le processus de déploiement s'est déroulé en plusieurs phases clés, chacune contribuant au succès global du projet :

  1. Phase d'analyse : Étude approfondie des patterns de communication

  2. Configuration : Mise en place des voix et scripts personnalisés

  3. Tests : Validation extensive avec des utilisateurs réels

  4. Déploiement : Mise en production progressive

RÉSULTATS

La transformation a produit des améliorations remarquables. Au niveau opérationnel, nous observons une nette progression du recouvrement et une forte diminution des délais de traitement, accompagnées d'une hausse marquée de la satisfaction des clients.

Sur le plan financier, les bénéfices se sont manifestés rapidement avec un retour sur investissement précoce. Les coûts de fonctionnement ont été revus à la baisse, permettant de dégager des économies importantes grâce à une meilleure organisation.

PERSPECTIVES

Le succès de cette première phase ouvre la voie à des évolutions prometteuses. Nos prochaines innovations s'articulent autour de deux axes majeurs :

Développements techniques prévus :

  • Extension multilingue des capacités vocales

  • Analyse prédictive avancée

  • Assistant vocal proactif

Vision stratégique :

  • Expansion internationale

  • Nouveaux secteurs d'application

  • Intégrations partenaires

Cette transformation démontre qu'il est possible de révolutionner le secteur du recouvrement en associant innovation technologique et approche humaine. amikable.ai ouvre la voie à une nouvelle ère où efficacité et empathie vont de pair.